Política de Trocas e Reembolsos

A Tech Amigo está comprometida com a sua satisfação. Caso você não tenha ficado satisfeito com a sua compra, nossa política de trocas e devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Segundo o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e devolver o produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• Para exercer esse direito, entre em contato através do nosso atendimento informando o número do pedido.
• O custo do frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade da Tech Amigo.

2. Troca por Defeito (Garantia)

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de:

• 90 (noventa) dias para produtos duráveis (eletrônicos, periféricos, acessórios de hardware), conforme previsto no Art. 26 do CDC.

Nesse caso, após o recebimento do produto devolvido, a Tech Amigo tem até 30 (trinta) dias para resolver o problema, oferecer um produto novo igual ou superior, ou reembolsar o valor integral.

3. Como solicitar o Cancelamento ou Troca

Todas as solicitações de cancelamento por arrependimento ou troca por defeito são feitas de forma prática e automatizada diretamente pelo nosso site:

1. Acesse a página Meus Pedidos & Acompanhamento.
2. Informe o Número do seu Pedido acompanhado do CPF ou E-mail da compra (ou faça login com sua conta caso não tenha o número em mãos).
3. No card do pedido, clique em "Desistir da Compra" (dentro dos 7 dias corridos do CDC) ou em "Solicitar Troca / Defeito".
4. Preencha o formulário informando seus dados de contato, selecione o motivo e justifique a solicitação.

Observações Importantes:

• Toda solicitação é analisada pela nossa equipe de qualidade em até 2 dias úteis. O retorno oficial será enviado exclusivamente para o e-mail e WhatsApp informados no formulário, podendo ser solicitadas informações complementares.
• Vídeo de Abertura (Unboxing): Para reclamações referentes a produtos danificados, avarias de transporte ou itens faltantes, será solicitado o vídeo contínuo, sem cortes e sem manipulação gravado no momento exato da abertura da embalagem original dos Correios. Essa medida garante a segurança da transação e prioridade imediata na aprovação da troca ou reembolso.

4. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado no mesmo valor do produto devolvido e seguirá a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:

• PIX: O valor será estornado para a conta de origem em até 3 (três) dias úteis após a aprovação da devolução.
• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.

5. Condições de Recusa

A Tech Amigo se reserva o direito de recusar a devolução e retornar o produto ao cliente caso seja constatado:

• Ausência de defeito (no caso de devolução por falha).
• Indícios de uso inadequado, dano acidental ou provocação intencional.
• Desgaste natural em decorrência do uso.
• Falta de acessórios ou itens que compõem o produto original.